本の中でも、「お客さまは「期待していない、予想すらしていない」ことを店がしてくれたからこそ感動するのです。」という発言があったりするのですが、なるほどこういう苦労した経験があったり、その結果生まれた経営理念だからこそ、Twitterとか新しいツールにも積極的に取り組むし、ONEDARI BOYSの企画のようなマニアックな企画にもチャレンジされたりするんだろうなーと感じます。
「豚組」社長の中村仁さんに学ぶ、ネット時代の企業と顧客の関係作りの可能性 : tokuriki.com
http://blog.tokuriki.com/2009/06/post_453.html
